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聽講動機：身為保健食品 RD，為什麼對行銷有興趣？
在台灣 OEM、ODM 代工廠的一條龍強力支援下，保健食品產業新進入者的產品研發門檻並不高，使得市場競爭相當激烈。此外，保健食品能差異化之處不大，例如仔細觀察益生菌產品，可以發現專利菌株、益生元添加、包埋技術、高菌數、各項檢驗合格等已經成標配。單靠產品差異化，很難脫穎而出。
產品力難以簡單分高下，那麼決勝回合就到了「行銷溝通」。這個產品安不安全？吃下去到底有沒有效？這個價錢真的值得嗎？這些訴求，可以透過行銷來好好地溝通傳達。
然而，對於傳產性質為主的食品產業來說，行銷常常被認為是「無法保證實質成果」、「把錢丟到海裡」。作為食品科技背景出身，很希望能多多學習行銷相關概念跟知識，運用在內部溝通中，讓公司策略能順利將好產品觸及更多消費者！
我在《量化行銷的流量思維》講座中學到的三件事
這次報名商業思維學院的主題講座，由 KKday 營銷長黃昭瑛 (Yuki) 所帶來的《量化行銷的流量思維》。主要是想了解，行銷的量化思維是什麼？在商業開發的過程中，遇到有助行銷的潛在夥伴時，可以怎麼說服老闆？
Yuki 老師特別提醒，知識要化為工作所用，否則就只是為了知識焦慮而學習。所以這次心得將著重分享，我之後想運用在工作上的三大重點。
1. 別只問數字，要追求的不只是流量
行銷量化的最終目標，依公司重視的東西而定。對大部分企業來說，果然還是「營收成長」了吧！主題是談量化行銷，但 Yuki 老師在講座一開始便強調，數字其實只是結果，重要的是發想過程。關於發想過程，我認為有兩個問題很值得時時放在心上提醒自己：
- 這個數字，對於營收成長有幫助嗎？
如果一檔活動獲得了很高的流量，就值得高興了嗎？小心別設錯 KPI 了！流量高，不一定能帶來轉單；就算帶來了不錯的轉單率，也可能只侷限在單次操作的結果。除了量，也要重視其中的質。Yuki 老師分享她的觀察－－高客單價的顧客，往往下一單也是高客單價，而且回購率是平均的 2~4 倍。洞察會員資料的價值，例如找出高客單價的新客，能讓事業整體成長軌跡更有脈絡。 - 確認一下，自己有沒有被框架綁架了？
行銷漏斗，對於像我這樣非行銷專業的人來說，是很易懂、很嶄新的入門框架。所以當聽到 Yuki 老師說她不太喜歡看到行銷漏斗的圖，認為那是很傳統很傳統的思維時，不免心裡一驚！不過 Yuki 老師強調，她並不是在踢館，而是想提醒大家，真正的機會往往在漏斗之外。當我們努力轉換卻還是無法讓目標人數進到下一層時，可以試著打開漏斗開口，讓更多機會進來。我想，無論是行銷、商開、研發，都應該提醒自己，不要被框架綁架了！
2. 借力科技工具及資源，更了解消費者需求
借力 Google Trend 或政府、市調機構的數據資源，可以洞察趨勢所在。 例如 KKday 下載觀光局的全台景點入園人數統計，觀察疫情下消費者喜愛的國旅地點。過去在進行食品產業及市場分析時，也受惠於許多量化、質化的網路資源。曾使用過的網站如下：
- 工業產銷存動態調查 — 調查總覽 — 經濟部統計處：可以依產業、產品看產量、產值、進出口量等數據，快速掌握某個產業的規模。
- ITIS智網─產業技術知識服務計畫：隸屬經濟部技術處的網站，可以觀察不同產業領域的國家智庫，對特定議題的分析。部分報告免費，大部分需要付費。
- 產業價值鏈資訊平台：證交所的平台，可以了解一家公司在產業鏈中所扮演的角色。了解上下游關係，對於商業開發策略思考上也有所幫助！
- 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道：訴求報真導正的食品相關獨立媒體。平常也會進行消費者問卷調查跟社群輿情觀察，以專題形式呈現較為深度的議題探討。
- Nielsen：尼爾森與便利商店、量販店、超市、藥妝店等通路合作，取得購物發票，建置消費數據資料庫。經費許可的話，可以考慮跟像尼爾森這樣的市調公司購買銷售數據報告，更有依據地設定銷售額目標跟鎖定競品。
- Opview社群口碑資料庫：透過社群聆聽跟分析，了解消費者討論的關鍵字，導出產品定位、市場擴張、潛在市場探索等策略。企業可由購買資料庫的方式進行探索。我目前的公司沒有購買，但我還是會去看看他們網站上發布的報告，多了解一下市場動態。
你還有什麼推薦的資源嗎？歡迎跟我說！
3. 用老闆思維，當一個卓越工作者
講座中「商業思維=老闆思維」這句話，以及 Yuki 老師強調的「站在老闆的角度」、「以老闆的目標為目標」，讓我想起之前閱讀《向上管理・向下管理》這本書得到的啟發。摘錄書中的幾句話：
我看事情的重點一向是：「我如何幫助我的主管更成功？」我知道我需要做的是，快速找出對方的行事風格。向上管理是要學習如何在組織的框架限制下做事，也能獲得你想要的支援或資源，同時協助你的主管和組織達成他們的目標成就你的主管。如果他成功，你就成功了。
非常認同 Yuki 老師所說的老闆思維，因為這真的是在我工作上帶來重大轉變的一個想法！以我自己的經驗來說，我曾在某一份工作的開始，不太適應主管交辦事情的方式，為什麼之前說不做，現在突然說要做？主管想做這件事情的目的是什麼？他到底希望我怎麼做，為什麼不給我更明確的想法呢？
直到三個月試用期滿的面談時，主管給我看他對他主管的 KPI，並說以公司的角度來看，這些 KPI 如果沒達到，都是由他一人承擔。這時我頓悟！或許主管也不太確定該怎麼把他的 KPI 拆成我們這些下屬的 KPI；而我的目標，無庸置疑是該幫助主管完成他的 KPI。既然如此，我可能對於自己該做些什麼有些迷惘，但只要根據主管的 KPI，提出更多提案及想法，那麼這些提案八九不離十，主管接受的比率一定是更高的。
結語：「有陰影的地方，也有陽光！」
一開始希望透過講座得到的是行銷思維，但我想除了行銷思維，讓我收穫更大的是職場思維，跟積極面對工作的態度！未來如果工作上接觸到關於行銷更深的部分，或許又會有新的想法。目前在商業開發階段，首先就先把 #別只問數字、#善用科技工具、#以老闆的目標為目標，這三個重點帶走！