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電商是什麼
電商 (電子商務)，是指透過網路進行商品或服務的買賣。你在博客來買書、在蝦皮賣二手衣服、用 Uber Eats 點外送、用 Spotify 聽音樂，這些都屬於電商。
現在大家都離不開手機跟網路，使得電商成為兵家必爭的市場。究竟做電商有什麼優點、缺點？想踏入電商又該注意什麼呢？
經營電商的優點
起始成本低
如果要開一家實體店面，從店面的租金、裝潢、水電到人員支出，在初期就需要不少的支出，而且一旦租金簽了、裝潢動工了，做下去就很難反悔。
而電商的起始成本相對低，而且更有彈性。無論是要上架購物站，或是做一個自己的品牌官網，都有許多現成的平台可以提供上架服務，有些還是在成交後才收取手續費。
對於剛起步的事業而言，電商營運有機會大大降低起始成本的壓力。
容易收集顧客名單
電商的一大特色，是容易收集數據。如果是傳統的實體店面，顧客走進來，購買商品後結帳離開，除了錢什麼都沒留下。
如果是電商平台，當客戶註冊會員或購買商品時，通常會留下姓名、電話、地址、電子郵件甚至生日等資訊。
透過這些資料，你可以更清楚了解顧客的特性，例如這些顧客是怎樣的人，購買偏好是什麼、回購頻率怎麼樣，更了解自己的客人們，進而在產品開發和客戶溝通上做出更精準的調整。
透過這些資料，在客人買完東西後，你還是能透過簡訊、EDM、LINE 聯絡到他們，告訴他們現在什麼產品正在特價，提醒他們有生日優惠可以使用。透過持續跟客人溝通，有機會促成下一次的回購。
不受空間與時間限制
開設實體店面時，「地點」對人流的影響很大。如果是在熱鬧的車站旁，會有許多等車的人進來閒晃。如果是在開車才能抵達的郊區，就需要打造讓人願意驅車前來的誘因。
在電商，物理位置的影響則大幅降低。你可以發想各式各樣的行銷手法來吸引客人，甚至可以一口氣接觸到其他國家的客群。此外，運營和服務客戶的時間也比實體店面更有彈性。
經營電商的缺點
依賴數位行銷技能
在實體店面，選到好的店址，就成功了一半。而電商相反，不受地理位置影響，是好事，也是壞事，因為就少了店址帶來的優勢。
如果只是把商品放上平台，就期待顧客來購買的話，你可能會大失所望。因為網路上有太多太多商品了，如何讓人看見、並且願意購買你的產品，每個電商經營者都需要思考。
常見的方式包括在 FB 投廣告、找網紅或部落客宣傳、寫專業內容吸引消費者等等。電商經營者需要具備基礎的數位行銷知識，嘗試在社群媒體、搜尋引擎上建立曝光度，讓自己被看見。
消費者無法直接體驗產品
電商的一大缺點，是消費者無法直接看到產品、體驗產品。在百貨公司賣衣服，可以提供試穿、讓客人自己感受衣服的質地。在夜市賣小吃，可以切小塊提供試吃。
然而，在電商平台上，缺乏這種實體體驗的機會。
在無法實際感受產品好壞的情況下，如何讓顧客信任產品，是一個挑戰。例如在網路上賣衣服，客人沒辦法試穿，或許就可以找不同身形的模特兒來拍實穿照，讓客人可以參考與自己相似的模特兒。
並非所有產品都適合電商銷售
不是所有商品，都適合用電商販售。例如精美的生日蛋糕，如果透過網路訂購並宅配，可能會因運送過程中碰撞而損壞。生鮮食品需要冷鏈運輸，物流費用高，商品耗損率也較高，有不少要多加留意的地方。
另外，有些產品是禁止在網路上販售的，例如隱形眼鏡，因屬於醫療器材，如果在網路上販售，會違反藥事法。
想開始電商要注意什麼
金流
如果你使用網路平台，平台通常會提供金流服務，讓消費者可以選擇貨到付款、刷卡或行動支付等方式付款，平台會代收貨款，並轉帳給你。
此時需注意平台撥款的時程，如果平台的撥款比較慢，就要估算一下手上的現金流是否充裕。
如果是自行申請刷卡或行動支付服務，通常需要以公司行號向金流單位或銀行申請，並經過嚴格的審核，約需兩到三週時間。貨到付款部分，則是跟物流廠商進行簽約。
要開通哪些金流方式，可以依客群使用習慣來思考。如果客群是年齡較長的客群，貨到付款會是很大的加分項。而對年輕世代來說，Line Pay、Apple Pay 等行動支付，可以用手機就直接完成結帳，不用另外翻找信用卡，則更加方便。
物流
如何將產品出貨給消費者？依據需求跟資源，可以選擇自己出貨，或委託第三方倉庫幫忙出貨。
在台灣，常見的物流方式是宅配和超商取貨。一般人比較不知道的是，超商取貨還分為 C to C 和 B to C 兩種。
C to C 是指從超商某一間門市寄出，再透過超商物流送到消費者選定的門市；B to C 則是將貨品送至超商統倉，再由統倉配送到消費者所在門市。可以依據貨量和出貨模式，選擇適合的方案。
資訊流
在電商的世界，沒有門市人員解說產品，關於產品的一切介紹，都依賴網站上的文案、圖片、影片來傳達。
要製作一個完整的銷售頁面，通常需要設計師的協助。如果頻繁辦活動或促銷，網站素材也需要經常更新。
此外，產品規格清不清楚、結帳方式是否簡單易懂，關於使用者介面的一切，都會影響顧客的消費意願。
客流
開店，首先需要有客人願意駐足、走進來逛。電商也是，如何創造人流，是電商經營的重要課題。
比方說，你在蝦皮或 Momo 搜尋商品時，會發現排在前面的產品旁邊有小小的「AD」標示，其實是廠商付了廣告費，讓商品排在前面，因為排在愈前面，就容易有愈多人點擊。
天下沒有白吃的午餐，除非你的商品真的獨特到不行，不然什麼都不做，通常是不會有客人上門的。如何創造客流，需要身為電商經營者的你用心思考、積極行動。
結語
隨著數位時代的到來，電商成為創業的熱門選擇，也是大品牌們爭先搶佔的重要通路。
低成本、易收集數據、不受時空限制等優勢，讓進入門檻相對低。然而，經營電商不僅需要有好多的商品，還需具備數位行銷能力，以讓自己脫穎而出。
此外，無法提供實體體驗也是電商的挑戰，必須透過圖文、口碑、建立信任來彌補。另外，要成功經營電商，需全面管理金流、物流、資訊流與客流，以提升顧客體驗，並穩定成長。
你準備好踏入這個市場了嗎？如果有任何問題，也歡迎與我聊聊！